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永康市 花川工業(yè)區(qū) | 學(xué)歷大專 | 1-2年經(jīng)驗 | 1名 | 20至30歲
薪資：3800+全勤200+組長績效1000+提成（客服平均提成），正常可達6000-7000，上無封頂 崗位職責(zé)： 1. 制定排班計劃，監(jiān)督客服團隊（電話/在線）的響應(yīng)時效與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2. 定期培訓(xùn)員工，提升溝通技巧與投訴處理能力，優(yōu)化話術(shù)庫。 3. 分析客戶咨詢高頻問題（如退換貨、產(chǎn)品使用），推動跨部門改進。 4. 搭建知識庫，簡化問題處理路徑，縮短平均處理時長。 5. 監(jiān)控（滿意度、解決率），編制日報/周報，提出改進方案。 6. 實施績效考核，激勵團隊達成目標(biāo)。 崗位要求：大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力好，打字熟練，踏實穩(wěn)定，善于學(xué)習(xí)，有客服組長經(jīng)驗或有兩年以上客服經(jīng)驗可培訓(xùn)；責(zé)任心要強。 工作時間：8:00—16:30 交通：6路車可直達
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