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永康市 | 學(xué)歷不限 | 1-2年經(jīng)驗(yàn) | 4名 | 不小于18歲
崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)淘寶店鋪的在線客戶接待，通過(guò)旺旺等工具及時(shí)解答客戶關(guān)于兒童蛙式車、自平衡獨(dú)輪車等產(chǎn)品的咨詢，引導(dǎo)下單促成交易。處理售中訂單問(wèn)題（如改地址、催發(fā)貨）及售后糾紛（退換貨、退款、投訴），提升客戶滿意度。收集整理客戶反饋與常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)與流程。配合店鋪活動(dòng)進(jìn)行客戶通知與關(guān)系維護(hù)，完成銷售與服務(wù)指標(biāo)。 崗位要求： 熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則與千牛等接待工具，打字速度快。溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心與服務(wù)意識(shí)。工作細(xì)心負(fù)責(zé)，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，具備一定的抗壓能力。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制工作安排。有兒童車或平衡車行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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